Изменения в процедуре техподдержки 3CX V18

Уважаемые партнеры! Просим обратить внимание на важные изменения в процедуре техподдержки 3CX V18.

Окончание технической поддержки 3CX V18

К концу 2024 года V18 будет снята с производства (EOL). В связи с этим 3CX вносит изменения в текущую процедуру поддержки этой версии платформы и порядок обращения в службу техподдержки в будущем.

Все экземпляры V18 должны быть обновлены до V20 до конца 2024 года. К преимуществам 3CX V20 можно отнести повышенную безопасность, производительность, наличие нового софтфона для Windows, функцию транскрибирования разговоров с помощью ИИ, упрощенное управление пользователями, скрипты обработки вызовов и улучшенный API управления.

Назначьте Владельца системы

Если в 3CX V18 не установлен Владелец системы, необходимо назначить его перед обновлением до V20. Обновление до V20 без Владельца системы вызовет серьезные проблемы, требующие обращения в техподдержку. Стоимость такого запроса — 500 USD/EUR/GBP за одну систему/лицензию.

Изменения условий техподдержки V18 с 15 октября 2024 года

С 15 октября 2024 года техническая поддержка для коммерческих лицензий V18 4SC и 8SC перестает быть бесплатной:

• стоимость платной технической поддержки (партнеры и клиенты) составит 100 USD/GBP/EUR за обращение. Во многих случаях лучшим решением возникшей проблемы будет обновление до V20;
• поддержка 3 уровня больше не будет доступна для лицензий V18, независимо от емкости системы.

Поддержка V18 на Хостинге 3CX прекращена

Срок обновления систем V18 на Хостинге 3CX до V20 истек 01 сентября 2024 года.

Также отключены следующие сервисы:

• мониторинг — экземпляр V18 не мониторится инженерами 3CX;
• резервные копии — ночное резервное копирование систем V18 не выполняется;
• обновления безопасности — обновления для V18 больше не выпускаются.

При восстановлении резервной копии системы на Хостинге 3CX она будет автоматически обновлена до V20.

Форумы 3CX для пользователей V18

С 15 октября 2024 года пользователи V18 не смогут публиковать новые темы и участвовать в обсуждениях на Форуме 3CX.

Обновление до V20

Обновление на V20 делается за 3 простых шага:

• откройте консоль управления 3CX;
• нажмите на “Настройки”, затем “Обновления”;
• нажмите на “Обновить”.

Полное руководство по обновлению на 3CX V20