Обзор расширенного набора функций IP-АТС Yeastar серии P
В предыдущей статье цикла мы рассказали о том, какие функции IP-АТС Yeastar серии P доступны без приобретения лицензии. Во второй статье рассмотрим возможности, которые предоставляют лицензии Standard, Enterprise и Ultimate.
С кратким перечнем функций можно ознакомиться в нескольких источниках: например, в разделе "План" в веб-интерфейсе IP-АТС, на официальном сайте Yeastar или в спецификации. В данной статье каждая функция будет рассмотрена подробнее.
Лицензия Standard
Лицензия Standard, в отличие от Enterprise и Ultimate, доступна только для аппаратной версии IP-АТС. Standard включает в себя все базовые функции IP-АТС, а также предоставляет возможность простого и безопасного подключения к IP-АТС с удаленных рабочих мест.
Удаленный доступ к IP-АТС
Функция удаленного доступа актуальна только для аппаратной и программной версии (в лицензиях Enterprise и Ultimate), так как облачная версия по умолчанию доступна из любой точки мира.
| Пользовательское доменное имя (FQDN) | Пользовательский FQDN (Fully Qualified Domain Name или полное доменное имя) дает возможность установить безопасное удаленное соединение с IP-АТС по выбранному доменному имени (например, device.example.com), даже если устройства не находятся в одной подсети или IP-адрес IP-АТС неизвестен. |
| Удаленный доступ к API | Удаленный доступ к API позволяет разработчикам интегрировать IP-АТС с другими системами и приложениями. |
| Удаленный доступ к веб-интерфейсу | Удаленный доступ к веб-интерфейсу дает возможность работать с IP-АТС в любое время и из любой локации. |
| Удаленное подключение клиентов Linkus UC | Для подключения к IP-АТС пользователям достаточно знать доменное имя, что значительно упрощает процесс подключения удаленных пользователей. |
| Удаленный доступ к LDAP-серверу | Возможность удаленного подключения к LDAP-серверу через доменное имя не влияет напрямую на функциональность (управление учетными записями, аутентификация и пр.), зато упрощает саму работу с LDAP и повышает уровень безопасности системы. По умолчанию пользователи не имеют доступа к функции, но администратор может настроить доступ для конкретных пользователей. |
Лицензия Enterprise
Лицензия Enterprise, как и Ultimate, доступна для аппаратной, программной и облачной версий IP-АТС. Помимо полного набора функций лицензии Standart лицензия Enterprise включает в себя следующие возможности:
- удаленный доступ (SIP, WebRTC);
- интеграции с другими платформами (Microsoft 365, колл-центры, CRM и тикетные системы);
- многоканальные коммуникации (SMS, чаты, мессенджеры);
- дополнительные возможности управления телефонными книгами;
- анализ расходов на телекоммуникации;
- удаленное архивирование.
Удаленный доступ
| Удаленный доступ к SIP | Функция позволяет регистрировать SIP-устройства удаленно, используя полное доменное имя (FQDN), а также подключаться к IP-АТС и совершать звонки из дома или в командировке. Важно учитывать, что удаленный доступ к SIP работает только для SIP-устройств, но не для одноранговых линий SIP (прямое соединение между двумя устройствами без участия IP-АТС). |
| Аудиовызов через WebRTC |
Технология WebRTC позволяет совершать вызовы напрямую из браузера без установки каких-либо программ или плагинов. Поддерживаемые браузеры: • Google Chrome 87 и выше; • Microsoft Edge 87 и выше; • Opera 72 и выше. |
| Проброс портов & NAT | Благодаря использованию функций FQDN нет необходимости настраивать проброс портов и NAT для удаленного доступа. |
Функции колл-центра
| Продвинутая маршрутизация вызовов | Входящие звонки направляются сотрудникам с определенными навыками или квалификацией. Например, звонок с вопросом по техническому обслуживанию может быть автоматически перенаправлен специалисту техподдержки. |
| Обратный звонок | Клиент может оставить свои контакты, и система автоматически перезвонит, как только освободится оператор. |
| Панель управления очередью | Из панели управления очередью можно отслеживать состояние очереди вызовов, а также при необходимости перенаправлять вызовы, просматривать статус операторов и настраивать распределение вызовов. |
| Визуализация данных в реальном времени | Визуализация данных в режиме реального времени позволяет просматривать ключевые показатели различных метрик и статистику, связанную с работой IP-АТС и колл-центра. |
| Мониторинг SLA и уведомления о пороговых значениях | IP-АТС автоматически отслеживает качество обслуживания согласно заранее установленным стандартам (например, время ответа на вызов не должно превышать 30 секунд). Когда показатели достигают критических значений, система автоматически отправляет уведомления. |
| Отчеты о работе колл-центра | Отчеты о работе колл-центра включают информацию о статистике вызовов, производительности операторов, времени ожидания в очереди и других важных показателях. |
Многоканальные коммуникации
| Централизованный сбор сообщений | Все входящие сообщения (SMS, чаты, мессенджеры) хранятся в одном месте — пользователи могут просматривать сообщения и работать с ними независимо от того, через какой канал они были получены. |
| Автоматическое сопоставление | Для упрощения идентификации клиентов IP-АТС автоматически сопоставляет входящие сообщения с существующими контактами. |
| Очередь сообщений | Если все операторы заняты, входящие сообщения автоматически добавляются в очередь. |
| Назначение и передача чатов | Чаты можно назначать конкретным сотрудникам или группам, а также передавать другим сотрудникам при необходимости. |
| Звонок по клику из чата | Если вопрос требует более детального обсуждения, можно одним кликом перейти от беседы в чате к звонку. |
| История переписки | Информация о всех входящих и исходящих сообщениях автоматически сохраняется в журнале вызовов. Сообщения регистрируются вместе с дополнительной технической информацией, например, с указанием времени отправления и статуса сообщения. |
| API для интеграции с ITSP | API для ITSP позволяет интегрировать IP-АТС с системами поставщиков услуг связи (ITSP) для отправки и получения SMS-сообщений. |
| Обмен сообщениями через онлайн-чаты, SMS, мессенджеры | Для общения с клиентами в режиме реального времени можно использовать SMS, онлайн-чаты и мессенджеры. |
Телефонная книга
| Встроенная система управления контактами | Благодаря встроенной системе управления контактами пользователи могут осуществлять хранение и управление контактной информацией прямо в системе без необходимости использовать внешние приложения или базы данных. |
| Управление доступом к телефонным книгам | Пользователи и администраторы могут настраивать права доступа к каждой телефонной книге индивидуально. |
Аналитика
| Настройка тарифов для исходящих вызовов | Администратор может устанавливать разные тарифы для исходящих вызовов, например, для вызовов в разные страны или регионы. |
| Отчеты о расходах на телекоммуникации | IP-АТС генерирует подробные отчеты о телекоммуникационных расходах. |
Голосовая почта
|
Групповая голосовая почта |
Если сообщение оставлено на общую голосовую почту группы, все участники этой группы получат уведомление о новом сообщении. |
| Прослушивание сообщений с телефона | Пользователи могут прослушивать голосовые сообщения с телефона. |
| Обратный вызов из голосовой почты с телефона | После прослушивания сообщения пользователь может сразу же перезвонить с того же телефона. |
Интеграция с CRM
| Синхронизация контактов | Контакты из CRM автоматически синхронизируются с адресной книгой IP-АТС. |
| Звонок по клику из CRM | Пользователи могут совершать вызовы из CRM по клику на телефонный номер. |
| Всплывающие окна при входящих вызовах | Когда поступает вызов, на экране пользователя появляется всплывающее окно с контактной информацией звонящего. |
| Журнал вызовов | Информация о всех входящих и исходящих вызовах автоматически сохраняется в журнале вызовов. Вызовы регистрируются вместе с дополнительной технической информацией, например, с указанием времени вызова и его продолжительности. |
| Поддержка Hubspot, Zoho, Salesforce, Bitrix24 и Odoo | Для IP-АТС доступна интеграция с популярными CRM: Hubspot, Zoho, Salesforce, Bitrix24 и Odoo. |
Интеграция с тикетной системой
| Синхронизация контактов |
Контакты из тикетной системы автоматически синхронизируются с адресной книгой IP-АТС. |
| Автосоздание тикетов | Когда клиент совершает входящий вызов, оставляет голосовое сообщение или отправляет сообщение (например, через чат, SMS или мессенджер), в тикетной системе автоматически создается новый тикет. |
| Звонок по клику из тикетной системы | Пользователи могут совершать вызовы из тикетной системы по клику на телефонный номер. |
| Всплывающие окна при входящих вызовах | Когда поступает вызов, на экране пользователя появляется всплывающее окно с контактной информацией звонящего. |
| Журнал вызовов | Информация о всех входящих и исходящих вызовах автоматически сохраняется в журнале вызовов. Вызовы регистрируются вместе с дополнительной технической информацией, например, с указанием времени вызова и его продолжительности. |
| Поддержка Zendesk и Zoho Desk | Для IP-АТС доступна интеграция с популярными тикетными системами Zendesk и Zoho Desk. |
Интеграция с Microsoft 365
| Интеграция с Microsoft Teams | Пользователи могут пользоваться Teams для совершения и приема вызовов. |
| Интеграция с Outlook | Контакты из Outlook автоматически синхронизируются с адресной книгой IP-АТС, кроме того, Outlook может отправлять напоминания о предстоящих встречах, а также автоматически записывать в историю вызовов все звонки, сделанные или принятые через Outlook. |
| Визуализация данных в реальном времени | Визуализация данных в режиме реального времени позволяет просматривать ключевые показатели различных метрик и статистику, связанную с работой IP-АТС. |
| Microsoft Entra ID (Azure Active Directory) | Интеграция с Microsoft Entra ID обеспечивает более высокий уровень безопасности, а также централизованное управление идентификацией и доступом Microsoft. |
| Синхронизация данных пользователей и Единая авторизация (SSO) | Интеграция с Microsoft позволяет автоматически импортировать и синхронизировать данные пользователей между Microsoft и IP-АТС, а благодаря единому входу в систему (SSO) пользователь может авторизоваться в IP-АТС с учетными данными Microsoft. |
Удаленное архивирование
Функция удаленного архивирования в облачной версии поддерживается только при покупке лицензии Ultimate.
| Архивация на внешний сервер | Функция позволяет архивировать различные файлы на внешний сервер. |
| Архивирование записей вызовов | Функция позволяет архивировать записи вызовов. |
| Архивирование резервной копии системы | Функция позволяет архивировать резервные копии системы. |
| Поддержка протоколов FTP и SFTP | Данные можно архивировать по протоколам FTP (File Transfer Protocol) и SFTP (Secure File Transfer Protocol). |
| Поддержка облачных хранилищ | Данные можно архивировать в облачные хранилища Amazon S3 (Simple Storage Service) и Google Cloud Storage. |
Лицензия Ultimate
Лицензия Ultimate доступна для аппаратной, программной и облачной версий IP-АТС. Ultimate включает в себя все функции лицензии Standart и Enterprise, а также:
- интеграцию с Windows Active Directory;
- набор инструментов для встраивания функций Linkus в сторонние приложения;
- видео-конференц-связь и демонстрацию контента;
- резервное копирование и автоматическое восстановление IP-АТС в аварийных ситуациях.
Интеграция с Windows Active Directory
| Синхронизация пользователей | Интеграция с Windows Active Directory позволяет автоматически импортировать и синхронизировать данные пользователей между Active Directory и IP-АТС. |
| Автоматическое получение внутреннего номера | При синхронизации пользователей сотрудникам автоматически назначаются внутренние номера. |
| Единый вход в систему (SSO) | Единый вход в систему (SSO) позволяет авторизоваться в системе Yeastar с учетными данными Active Directory. |
Видеосвязь
| Видео-конференц-связь | С переходом на лицензию Ultimate появляется возможность совершать видеовызовы и проводить видеоконференции через Linkus в HD-разрешении. Видеосвязь доступна в веб-версии Linkus, мобильной (iOS и Android) и настольной (Windows и MacOS). |
| Демонстрация контента | Участники видеоконференции могут показывать другим участникам контент с экрана телефона, планшета или компьютера. |
| Чат внутри конференции | Участники видеоконференции могут обмениваться сообщениями. |
| Массовые рассылки и отправление приглашений | Рассылки упрощают процесс организации мероприятий или встреч, позволяя отправлять приглашения одновременно нескольким участникам. |
SDK Linkus
Linkus SDK (Software Development Kit) представляет собой набор инструментов для интеграции и добавления функций Linkus в сторонние приложения. Linkus SDK поддерживает кроссплатформенную разработку, так что инструменты доступны как для реализации в веб-версии, так и в качестве приложения для ОС Android, iOS, MacOS и Windows.
В набор инструментов входит множество готовых примеров кода и элементов пользовательского интерфейса, которые можно использовать и адаптировать в своих приложениях. Для обеспечения безопасности при аутентификации используются токены.
Ниже перечислены основные функции, которые можно реализовать с помощью Linkus SDK.
|
|
Android |
iOS |
MacOS |
Windows |
Веб |
| Аудиовызов |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Параллельный вызов |
× |
× |
✓ |
✓ |
✓ |
| Трансфер вызова |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Удержание и возобновление вызова |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Отключение микрофона |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Запись вызова |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Ожидание вызова |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Аудиоконференция, собранная во время разговора (до 5 участников) |
✓ |
✓ |
× |
× |
× |
| Аудиоконференция через конференц-вызов (до 9 участников) |
✓ |
✓ |
× |
× |
× |
| Выбор аудиокодека |
✓ |
✓ |
× |
× |
× |
| Выбор входного аудиоустройства |
× |
× |
✓ |
✓ |
✓ |
| Отслеживание качества вызовов |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Просмотр информации о вызовах |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
| Удаление информации о вызовах |
✓ |
✓ |
× |
× |
× |
| Подсчет количества пропущенных вызовов |
✓ |
✓ |
× |
× |
× |
| Всплывающее уведомление о входящем вызове |
✓ |
✓ |
× |
× |
× |
| Всплывающее уведомление о пропущенном вызове |
✓ |
✓ |
× |
× |
× |
Для корректной работы Linkus SDK потребуется версия ПО IP-АТС 84.12.0.32 (или более поздняя).
|
|
Android |
iOS |
MacOS |
Windows |
Веб |
| Демо и исходный код | |||||
| Руководство разработчика |
Георепликация и аварийное восстановление
Автоматическое восстановление IP-АТС благодаря функции горячего резервирования не требует приобретения какой-либо лицензии, но обеспечивает непрерывность работы только при аппаратных и программных сбоях.
Лицензия Ultimate для программной версии IP-АТС серии P (PSE, P-series Software Edition) позволяет продолжать работу даже в случае аварийных ситуаций (например, землетрясения или отключения электричества), поскольку резервный сервер может находиться в любой географической локации — в другом городе или стране.
|
Георепликация |
Георепликация подразумевает наличие двух или более серверов, расположенных в разных географических локациях. Пока основной сервер обрабатывает запросы и операции, другой находится в режиме ожидания. При сбое IP-АТС автоматически переключается на резервный сервер. |
| Автоматическое обнаружение сбоев и резервирование | IP-АТС автоматически отслеживает наличие сбоев и неполадок в работе основного сервера. |
| Синхронизация данных в реальном времени | Синхронизация данных между основным и резервным серверами происходит в режиме реального времени. |
| Безопасное соединение через SD-WAN или VPN | Для обеспечения безопасности и надежности соединения между основным и резервным серверами используются технологии SD-WAN (Software-Defined Wide Area Network) и/или VPN (Virtual Private Network). |
Интеграция с гостиничными PMS-системами
Интеграция с гостиничными PMS-системами доступна в любой лицензии, но для ее активации необходимо связаться со специалистами Yeastar. Кроме того, интеграция с PMS не поддерживается в облачной версии и в IP-АТС Yeastar P520.
| Статус номера | Информация о номере автоматически синхронизируется между PMS и IP-АТС. Например, когда гость въезжает в номер, статус номера меняется на "занят", а когда гость выезжает, статус меняется на "свободен" или "готов к уборке". |
| Будильник | Гость может заказать автоматический звонок на определенное время (например, 8:00) в качестве будильника или оповещения. |
| Расчет стоимости вызовов и использования мини-бара | Информация о вызовах и использовании мини-бара автоматически передается в PMS для последующего формирования счета гостю при выезде. |
| Информация о госте и закрепленном за ним номере | Информация о госте автоматически синхронизируется между PMS и IP-АТС. Например, когда гость регистрируется и заселяется в номер, информация о нем (имя, номер комнаты, даты пребывания) передается из PMS в IP-АТС, а при смене номера — обновляется, и все входящие вызовы и сообщения автоматически направляются на устройство в новом номере. |
Если у вас остались вопросы относительно функций и возможностей IP-АТС Yeastar серии P, задавайте их в комментариях.
|
+375 (17) 361-96-96 +375 (29) 361-96-96 (A1) |
